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Rebecca Hilebrand
Rebecca Hilebrand
Business
Consultant

Telefon
+49 7541 70078-782

Support-Leistungen

  • Reklamationsmanagement (Gewährleistung nach BGB §437)
  • Incident Management (2nd Level) – Applikationsbetrieb
  • Incident Management (3rd Level) – Herstellersupport
  • Hilfe (bspw. Betriebs-, Administrations- oder Entwicklerfragen)
  • Service-Leistungen (bswp. individuelle Auswertungen)
  • Long-term Support (nur bei onPremise)

ohne Support

Basis Support

Prem. Support

 

Selbsthilfe Support-Quellen

Support Kanal

  • Email (Reklamationen und Feeback)
  • Email (Support)
  • Telefon

ohne Support

Basis Support

Prem. Support

Ticketannahme

  • Erweiterte Supportzeiten (9-17 Uhr statt 10-16 Uhr)
  • Reaktionszeiten: Zu Kernzeiten (Mo-Fr 8-17Uhr, außer Bundeseinheitlichen (D) Feiertagen)

Personal

  • Ausschließlich Senior Engineers
  • Feste und Persönliche Ansprechpartner (Support Kontakte)
  • Sprache

ohne Support

-

Basis Support

8h

DE

Prem. Support

4h

DE, EN

 

Individuelle Leistungen

  • 24x7 Einstellen von Tickets
  • Statusüberwachung der Tickets
  • Erweitertes Supportkontingent

ohne Support

Basis Support

Prem. Support

indiv.

indiv.

indiv.



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